TY  - GEN
T1  - Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras
A1  - López Fernández, María Concepción,
A2  - Serrano Bedia, Ana María,
LA  - Spanish
PP  - Bucaramanga
PB  - Universidad Autónoma de Bucaramanga
YR  - 2001
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/ELB22798
AB  - El presente trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos.
CN  - HF5415 .L649 2001
KW  - Calidad de servicio.
KW  - Empresas hoteleras.
KW  - Escala SERVQUAL.
KW  - Artículos electrónicos.
ER  -