TY  - GEN
T1  - Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios
A1  - Montaña Rodríguez, Joaquín,
A2  - Ramírez Plazas, Elías,
A2  - Ramírez Plazas, Hernando,
LA  - Spanish
PP  - Bucaramanga
PB  - Universidad Autónoma de Bucaramanga
YR  - 2002
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/ELB22804
AB  - La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la “calidad percibida” en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente.
CN  - HF5415 .M668 2002
KW  - Calidad de los servicios.
KW  - Calidad percibida.
KW  - Marketing de servicios públicos.
KW  - Servicios públicos.
KW  - Artículos electrónicos.
ER  -