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López-Fresno, P., & e-libro, C. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. Madrid: AENOR.

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López-Fresno, Palmira., and Corp e-libro. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

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López-Fresno, Palmira., and Corp e-libro. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

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