Calidad y servicio conceptos y herramientas - Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela.; e-libro, Corp. (Bogotá : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana, 2011)
Incluye glosario.
Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.
Keywords: Control de calidad total; Servicio al cliente; Total quality management; Customer service; Libros electrónicos.