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Rubio Guerrero, G. (2013). Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: Una aplicación para las grandes superficies. Ibagué: Universidad del Tolima.

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Rubio Guerrero, Germán. Modelo De Gestión De La Calidad En El Servicio Al Cliente: Una Aplicación Para Las Grandes Superficies. Ibagué: Universidad del Tolima, 2013.

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Rubio Guerrero, Germán. Modelo De Gestión De La Calidad En El Servicio Al Cliente: Una Aplicación Para Las Grandes Superficies. Ibagué: Universidad del Tolima, 2013.

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