Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : una aplicación para las grandes superficies - Rubio Guerrero, Germán. (Ibagué : Universidad del Tolima, 2013)
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Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2018. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.
Keywords: Quality control; Total quality management; Control de calidad; Gestión.; Libros electrónicos.