TY  - BOOK
T1  - Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
A1  - Zeithaml, Valarie A.
A2  - Parasuraman, A
A2  - Berry, Leonard L
LA  - Spanish
PP  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
YR  - 1993
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L14137
OP  - 256
SN  - 8479780614
KW  - Marketing de servicios
ER  -