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Heskett, J. L., Hart, C. W., & Sasser, W. E., Jr. (1993). Cambios creativos en servicios. Madrid: Díaz de Santos.

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Heskett, James L., Christopher W.L Hart, and W. Earl Sasser, Jr. Cambios Creativos En Servicios. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

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Heskett, James L., Christopher W.L Hart, and W. Earl Sasser, Jr. Cambios Creativos En Servicios. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

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