TY  - BOOK
T1  - Cambios creativos en servicios
A1  - Heskett, James L
A2  - Hart, Christopher W.L
A2  - Sasser, W. Earl, Jr
LA  - Spanish
PP  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
YR  - 1993
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L25810
OP  - 367
SN  - 8479780797
KW  - Sector servicios : Productividad
KW  - Sector servicios : Control de calidad
KW  - Marketing de servicios
ER  -