TY  - BOOK
T1  - La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
T2  - Serie McGraw-Hill de management
A1  - Horovitz, Jacques
A2  - Panak, Michele Jurgens
LA  - Spanish
PP  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
YR  - 1993
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L27263
OP  - 342
SN  - 8448101421
KW  - Liderazgo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Planificación estratégica
KW  - Consumidores : Satisfacción
KW  - Cultura de la empresa
ER  -