Elías, J. (1994). Organización atenta: Consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente. Barcelona: Gestión 2000.
Chicago Style CitationElías, Joan. Organización Atenta: Consejos Prácticos Para Aquellas Personas Y Organizaciones Que Trabajan Diariamente En Contacto Con El Cliente. Barcelona: Gestión 2000, 1994.
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