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Albrecht, K. 1. (1994). Todo el poder al cliente: El nuevo imperativo de la calidad del servicio. Barcelona [etc.]: Paidós.

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Albrecht, Karl 1921-2023. Todo El Poder Al Cliente: El Nuevo Imperativo De La Calidad Del Servicio. Barcelona [etc.]: Paidós, 1994.

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Albrecht, Karl 1921-2023. Todo El Poder Al Cliente: El Nuevo Imperativo De La Calidad Del Servicio. Barcelona [etc.]: Paidós, 1994.

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