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Norman, R. (1994). Las empresas de servicios: Gestión, estrategia y liderazgo. Barcelona: Planeta Agostini.

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Norman, Richard. Las Empresas De Servicios: Gestión, Estrategia Y Liderazgo. Barcelona: Planeta Agostini, 1994.

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Norman, Richard. Las Empresas De Servicios: Gestión, Estrategia Y Liderazgo. Barcelona: Planeta Agostini, 1994.

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