TY  - BOOK
T1  - Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción
A1  - Berry, Leonard L
LA  - Spanish
PP  - Bilbao
PB  - Deusto
YR  - 1995
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L51970
OP  - 345
SN  - 8423413772
KW  - Control de calidad
KW  - Marketing de servicios
ER  -