Guía de ayuda para la autoevaluación y mejora según el modelo europeo para la gestión de la calidad total en empresas del sector de las tecnologías de la información : identificación de procesos - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM); Asociación Española de Empresas de Tecnologías de la Información (SEDISI, 1997)
En español y en inglés
Tít. en cubierta: Guía para la calidad total según el modelo europeo de evaluación