Servicios y beneficios : [la fidelización de clientes y empleados : la inteligencia emocional en los negocios] - Huete, Luis María; Serrano, Juan; Soler, Iñigo (Bilbao Deusto, 1997)
Keywords: Consumidores -- Satisfacción; Consumidores -- Fidelización; Satisfacción en el trabajo; Sector servicios