TY  - BOOK
T1  - Las mejores prácticas : soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios
A1  - Hiebeler, Robert
A2  - Kelly, Thomas B.
A2  - Ketteman, Charles
A2  - Arthur Andersen
LA  - Spanish
PP  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
YR  - 1999
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L73292
OP  - 238
KW  - Mejora de procesos : Casos
KW  - Benchmarking : Casos
ER  -