TY  - BOOK
T1  - Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios
A1  - Hayes, Bob E.
LA  - Spanish
PP  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
YR  - 2002
ED  - [3a. ed.]
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L76522
OP  - 197
SN  - 848088696X
KW  - Consumidores : Satisfacción
KW  - Servicio al cliente : Evaluación
ER  -