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Barlow, J., & Moller, C. (2001). Una queja es un regalo: Utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica ([3a. ed.].). Barcelona: Gestión 2000.

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Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. [3a. ed.]. Barcelona: Gestión 2000, 2001.

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Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Regalo: Utilizar El Feedback De Los Clientes Como Arma Estratégica. [3a. ed.]. Barcelona: Gestión 2000, 2001.

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