TY  - BOOK
T1  - Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica
A1  - Barlow, Janelle
A2  - Moller, Claus
LA  - Spanish
PP  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
YR  - 2001
ED  - [3a. ed.]
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L77487
OP  - 195
NO  - En cubierta: cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
SN  - 8480886072
KW  - Servicio al cliente
ER  -