El mito de la excelencia : los consumidores en esta etapa de cambio permanente no están recibiendo lo que realmente esperan - Crawford, Fred; Mathews, Ryan (Argentina [etc.] Urano, 2002)
Keywords: Consumidores -- Satisfacción; Éxito; Control de calidad; Gestión de empresas; Consumidores -- Comportamiento; Investigación comercial