Vender con inteligencia emocional : cinco capacidades básicas para crear relaciones más estrechas con los clientes - Anthony, Mitch (Madrid ; Barcelona ; Bilbao Deusto, 2004)
Keywords: Ventas -- Aspectos psicológicos; Inteligencia; Motivación (Psicología); Negociación -- Técnicas; Estrés (Psicología)