Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Pérez de Lara Choy, María Isabel; Lozano Hirschfeld, Andrés; Pontón Becerril, Susana; Madero Irizar, Celina (México McGraw-Hill, 2002)
Keywords: Marketing de servicios