La gestión de la calidad en el comercio electrónico desde la perspectiva del cliente - Melián Alzola, Lucía (Santa Cruz de Tenerife Fundación FYDE-Caja Canarias, 2005)
Premio FYDE-CajaCanarias-Consejería de Economía y Hacienda. Publicación de temas empresariales 2003
Keywords: Control de calidad -- Casos; Marketing digital; Comercio electrónico; Servicio al cliente