TY  - BOOK
T1  - Service quality : new directions in theory and practice
A2  - Rust, Roland T.
A2  - Oliver, Richard L.
LA  - Spanish
PP  - London etc.
PB  - SAGE
YR  - 1994
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/L86976
OP  - 289
SN  - 0803949197
KW  - Consumidores : Satisfacción
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Marketing de servicios
ER  -