TY  - GEN
T1  - La calidad en el servicio al cliente
A1  - Editorial Elearning
LA  - Spanish
UL  - https://colectivo.uloyola.es/Record/Odilo00050006
AB  - La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor.<br/><br/><br/>Índice:<br/><br/>Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.<br/><br/>Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.<br/><br/>Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.<br/><br/>Tema 4. Las estrategias del servicio.<br/><br/>Tema 5. La comunicación del servicio.<br/><br/>Tema 6. Normas de calidad del servicio.<br/>
SN  - 9788492533718
KW  - Comercio y Marketing
ER  -