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Davidow, W. H., & Uttal, B. (1990). El servicio integral a los clientes: El arma definitiva. Barcelona: Plaza & Janés.

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Davidow, William H., and Bro Uttal. El Servicio Integral a Los Clientes: El Arma Definitiva. Barcelona: Plaza & Janés, 1990.

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Davidow, William H., and Bro Uttal. El Servicio Integral a Los Clientes: El Arma Definitiva. Barcelona: Plaza & Janés, 1990.

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