Cita APA

Reichheld, F., Ribera de Madariaga, B., & Teal, T. (1996). El efecto lealtad: Crecimiento, beneficios y valor último. Barcelona [etc.]: Ariel.

Citación estilo Chicago

Reichheld, Frederick, Blanca Ribera de Madariaga, and Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. Barcelona [etc.]: Ariel, 1996.

Cita MLA

Reichheld, Frederick, Blanca Ribera de Madariaga, and Thomas Teal. El Efecto Lealtad: Crecimiento, Beneficios Y Valor último. Barcelona [etc.]: Ariel, 1996.