Huete, L. M., Serrano, J., & Soler, I. (1997). Servicios y beneficios: [la fidelización de clientes y empleados : la inteligencia emocional en los negocios]. Bilbao: Deusto.
Chicago Style CitationHuete, Luis María, Juan Serrano, and Iñigo Soler. Servicios Y Beneficios: [la Fidelización De Clientes Y Empleados : La Inteligencia Emocional En Los Negocios]. Bilbao: Deusto, 1997.
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