Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Pérez de Lara Choy, M. I., Lozano Hirschfeld, A., Pontón Becerril, S., & Madero Irizar, C. (2002). Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2a ed.). México: McGraw-Hill.

Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril, and Celina Madero Irizar. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2a ed. México: McGraw-Hill, 2002.

Zeithaml, Valarie A., et al. Marketing De Servicios: Un Enfoque De Integración Del Cliente a La Empresa. 2a ed. México: McGraw-Hill, 2002.