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Hoffman, D. K., & Bateson, J. E. G. (2002). Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos (2a ed.). México: International Thomson.

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Hoffman, Douglas K., and John E. G. Bateson. Fundamentos De Marketing De Servicios: Conceptos, Estrategias Y Casos. 2a ed. México: International Thomson, 2002.

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Hoffman, Douglas K., and John E. G. Bateson. Fundamentos De Marketing De Servicios: Conceptos, Estrategias Y Casos. 2a ed. México: International Thomson, 2002.

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