| LEADER |
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|f CD-ROM
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| 037 |
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|b Servicio de Publicaciones y Difusión Científica de la ULPGC
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|a Suárez Acosta, Miguel A.
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|a El impacto de la injusticia en los hoteles. Respuestas de clientes y empleados como víctimas y testigos de un maltrato
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|a El impacto de la injusticia en los hoteles. Respuestas de clientes y empleados como víctimas y testigos de un maltrato
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|a 1
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|a Spain
|b Servicio de Publicaciones y Difusión Científica de la ULPGC
|c 2015
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|c 20150224
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| 300 |
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|a 1
|f piece
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| 300 |
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|a 331
|f pages
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| 300 |
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|b Illustrations, color: 0 illustrations
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| 300 |
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|c 240.0 mm x 170.0 mm, 40.0 gr
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| 365 |
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|a 04
|b 10.89
|c EUR
|h 11.33
|j ES
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| 490 |
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|a Tesis Doctorales. Nueva Serie
|v 3
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|a (de empleados y clientes) y su satisfacción con la organización4.5. Resumen de los cinco submodelos Capítulo V: resumen, conclusiones y recomendaciones 5. Conclusiones5.1. Discusiones, conclusiones y aportaciones prácticas5.2. Limitaciones de los modelos y propuestas de investigación futurasBibliografíaAnexos
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|a El trato injusto es muy frecuente en el ámbito social y en el entorno laboral. La forma en que el abuso, el maltrato verbal, psicológico, etc., actúan sobre las personas, ya sean clientes o empleados, dentro de las empresas, no ha sido estudiada de manera suficiente. En especial, cuando tal injusticia es presenciada por cualquier otro empleado o cliente, quien podría ver alterada su opinión sobre el funcionamiento de la empresa o el servicio que esta le ofrece. En la presente tesis, se analizan los mecanismos que interactúan entre las relaciones de injusticia percibida, de forma directa o a través de un tercero, y el nivel de satisfacción final de empleados y clientes. Estas relaciones podrían estar influidas por variables tales como el comportamiento cívico o disfuncional de los agentes que intervienen y moderadas por el compromiso del trabajador con su empresa o la lealtad del cliente a esta. La novedad que se aporta, aplicada en este caso al sector turístico, radica en un modelo amplio que establece las relaciones válidas entre todas las variables y ayuda a entender a los gerentes de las empresas el proceso inherente a estas percepciones y conductas, con el fin de que puedan actuar sobre la esencia de la causa antes de que todos estos factores afecten a los beneficios empresariales. Se aplican técnicas estadísticas multivariantes mediante el diseño de modelos de relación, analizados simultáneamente a través de ecuaciones múltiples, que permiten conocer el ajuste de estos y su validez estadística. Las conclusiones establecen, dentro de sus limitaciones, las líneas futuras de actuación.
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|a General/trade
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|a 01
|b WORLD
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| 650 |
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|a Empresa y gestión
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| 856 |
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|z Texto completo en Odilo
|u https://uloyola.odilotk.es/opac?id=00051247
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| 960 |
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|a Spain
|c 2015
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