Marketing de servicios /

por Zeithaml, Valarie A.
Fecha de publicación 2009

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /

por Zeithaml, Valarie A.
Fecha de publicación 2002

Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

por Zeithaml, Valarie A.
Fecha de publicación 1993