Marketing de servicios /

by Zeithaml, Valarie A.
Published 2009

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /

by Zeithaml, Valarie A.
Published 2002

Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

by Zeithaml, Valarie A.
Published 1993