La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horowitz, Michele Jurgens Panak
| Main Author: | Horovitz, Jacques |
|---|---|
| Other Authors: | Panak, Michele Jurgens |
| Format: | Book |
| Publication: |
Madrid : McGraw-Hill, 1993 |
| Physical Description: | 342 p. ; 24 cm |
| Clasificación CDU: |
658.01 658.012.2 658.8 * 658.012.2 |
| Collection: |
Serie McGraw-Hill de management
|
| Subjects: | |
| ISBN: |
8448101421 |
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| 300 | |a 342 p. ; 24 cm | ||
| 650 | 4 | |a Liderazgo | |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicio al cliente |2 ula |
| 650 | 7 | |a Planificación estratégica |2 ula | |
| 650 | 7 | |a Consumidores |x Satisfacción |2 ula | |
| 650 | 7 | |a Cultura de la empresa |2 ula | |
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