Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios
| Autor principal: | Hayes, Bob E. |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Edición: | [3a. ed.] |
| Publicación: |
Barcelona : Gestión 2000, 2002 |
| Descripción física: | 197 p. ; 24 cm |
| Clasificación CDU: |
658.56:658.89 * 658.8 658.89:658.56 |
| Edición: |
[3a. ed.] |
| Obra original: |
Tít. original: Measuring customer satisfaction |
| Materias: | |
| ISBN: |
848088696X |
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