Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry
| Autor principal: | Zeithaml, Valarie A. |
|---|---|
| Otros autores: | Parasuraman, A Berry, Leonard L |
| Formato: | Libro |
| Publicación: |
Madrid : Díaz de Santos, 1993 |
| Descripción física: | XIV, 256 p. ; 22 cm |
| Clasificación CDU: |
* 658.56 658.56 |
| Materias: | |
| Cursos: |
Grado en Administración y Dirección de Empresas - Curso 4 - Marketing de Servicios |
| ISBN: |
8479780614 |
Córdoba - Depósito
| Copia 14139 | Disponible |
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